IJsvogel Retail BV kiest voor het omnichannel retail platform AXI RS

Banner_IJsvogel_Retail

IJsvogel Retail BV is eigenaar van de Nederlandse winkelformules Pets Place en Boerenbond. Pets Place is marktleider met 191 dierspeciaalzaken. Boerenbond is specialist op het gebied van de tuin. De 67 Boerenbond winkels bevinden zich in Zuid-Nederland, altijd in combinatie met een Pets Place.

‘De Pets Place en Boerenbond winkels zetten in op beleving’, vertelt Sanne Oosterhoff, operationeel directeur bij IJsvogel Retail BV. ‘We geloven niet dat je als retailer succesvol kan zijn met enkel kleine winkels en artikelen die iedereen overal kan vinden en online kan kopen. Om de relevantie van onze fysieke winkels te verhogen, bieden we continu nieuwe diensten aan. In Pets Place loop je binnen voor persoonlijk advies en in steeds meer winkels ook voor inentingen door dierenartsen, knip- en wasbeurten in de trimsalon en speciale workshops over diverse onderwerpen. Het Boerenbond winkelpersoneel geeft deskundig advies met betrekking tot kweken, bemesten en  bestrijden om het beste uit je tuin te halen.’

Click & Bricks

‘Een sterke omnichannel invulling is voor ons een belangrijke strategische pijler voor de toekomst’, vervolgt Sanne Oosterhoff. ‘We zien omnichannel als een manier om ons te onderscheiden en klanten een naadloze winkelervaring aan te bieden, over alle kanalen heen. Met de introductie van AXI kunnen klanten binnenkort zelfs de voorraad in de fysieke winkels zien voordat ze de winkel bezoeken. Met de bestaande retailsoftware ervoeren we problemen bij het integreren van de back-office met alle verkoopkanalen. Daarom de keuze voor AXI. Met de omnichannel oplossing van deze retailspecialist zien we kansen om onze klanten de beste naadloze beleving aan te bieden over de kanalen heen, waarbij de logistieke, administratieve en financiële processen automatisch verlopen.’

Groeien naar een echte omnichannel organisatie

‘Alleen de technische barrières oplossen, is niet toereikend’, vervolgt Oosterhoff. ‘Het volstaat niet om een omnichannel platform en nieuwe kasssasoftware in gebruik te nemen, om uit te kunnen groeien tot een omnichannel organisatie. Binnen IJsvogel Retail hebben we de nodige maatregelen uitgewerkt om medewerkers te trainen en de voordelen van een omnichannel invulling te benutten. Hierbij is tevens aandacht besteed aan het voorkomen van conflictsituaties tussen de verschillende kanalen. Zo is er goed nagedacht over de verdeling van de inkomsten per verkoopkanaal, de logistieke en financiële impact van teruggaves van online bestelde artikelen in de fysieke winkel en de organisatie van het click & collect proces.’

Volledig en eenvoudig

Oosterhoff besluit: ‘Het nieuwe retail platform is de keuze van onze volledige organisatie. Medewerkers van de centrale IJsvogel Retail organisatie kijken uit naar de ingebruikname van het AXI platform omdat het ons in staat zal stellen om de verschillende verkoopkanalen in realtime te koppelen en onze klanten via elk verkoopkanaal op een eenduidige wijze te bedienen. De winkelmedewerkers zijn vooral gecharmeerd door het user centric design en de eenvoud van de kassa- en de backoffice applicaties en de integratie met de webshop.’



De pilot start in juni 2018. In de loop van 2018 zullen alle Pets Place en Boerenbond winkels uitgerust zijn met de AXI RS kassa’s. Het omnichannel platform zal draaien in het Nederlandse AXI datacenter. Om de uptime te waarborgen heeft IJsvogel Retail duidelijke afspraken gemaakt met de serviceorganisatie van AXI. IJsvogel Retail sloot een managed service level agreement af met een looptijd van 5 jaar.

Meer informatie over de AXI omnichannel retail oplossingen? Contacteer Sonny Van Eekelen.