SPAR Nederland beoordeelt zijn winkels met de Specto retail auditing app

Banner_Spar_Specto_Artikel.png

De beste winkel voor de buurt. Dat is de ambitie van SPAR Nederland en de 240 SPAR winkels. Achttien bedrijfsadviseurs helpen de SPAR winkels om hun werking af te stemmen op de hoge SPAR kwaliteitsstandaard. Om het winkel audit- en kwaliteitsverbeteringsproces te ondersteunen, ging SPAR Nederland op zoek naar een handige softwaretool.

‘De winkel audits waren echt arbeidsintensief’, vertelt Marcel van Gurp, Operationeel IT Manager bij SPAR. ‘In de SPAR winkels werkten onze bedrijfsadviseurs met Excel checklists op laptop of afgedrukt op papier. Terug op kantoor werden de ingevulde checklists, de opmerkingen, de to-do’s en het fotomateriaal gebundeld tot verslagen. Die werden één voor één gemaild naar de ondernemers en opgeslagen op een shared drive.’

Nood aan een actiegerichte kwaliteitsaanpak

‘We konden het auditproces en de resultaten niet over alle winkels heen opvolgen,’ vervolgt Van Gurp. ‘We hadden geen totaalbeeld en het ontbrak ons aan inzicht. Van rapportage was amper sprake. Opmerkingen die tijdens een winkel audit aan het licht kwamen, werden niet systematisch omgezet in actiepunten. Dit moest anders kunnen. Alle aanbevelingen zouden actiegericht moeten zijn, waarbij het duidelijk dient te zijn wie, wanneer, wat moet doen.’

‘Onze zoektocht naar een winkel audit applicatie leverde niet veel op tot retailspecialist AXI ons benaderde met een totaal nieuw concept: Specto. De naam Specto (Latijn voor kijken) vatte het concept goed samen. We waren direct gecharmeerd door het idee om audits op een zeer visuele wijze uit te voeren waarbij visueel materiaal direct wordt toegevoegd aan checklists en to-do’s.’

SPAR als launching customer

‘De retail auditing app Specto is ontstaan uit een aantal brainstormsessies met grote en middelgrote retailers’, vertelt Björn Vergaelen, Division Manager Business Software bij AXI. ‘Retailers zoals SPAR Nederland, de Bijenkorf, Vodafone en Hans Anders gaven ons te kennen dat het retail auditing proces onderbelicht is en veelal gebaseerd is op papieren checklists en handmatige workflows.’

Of de AXI oplossing uniek is? Vergaelen: ‘Natuurlijk zijn er spelers op de markt met generieke audit tools. Wij wilden een oplossing bouwen die specifiek is afgestemd op de uitdagingen van de retailer. Voor SPAR Nederland alvast reden genoeg om samen met AXI te werken aan een eerste versie van de Specto app.’

‘Als launching customer heeft SPAR de software uitvoerig getest’, vervolgt Vergaelen van AXI. ‘Via gezamenlijke sprint review meetings hebben we de suggesties en opmerkingen van SPAR tijdig kunnen verwerken. Vandaag hebben we een Specto versie klaar die breed kan worden uitgerold. De app is te downloaden via App Store, Google Play en Microsoft Store.’

Alles is erop gericht om snel te schakelen

Specto reikt SPAR Nederland een digitale productiviteitstool aan die het auditproces van de winkels en de afdelingen versnelt en stroomlijnt. ‘Eén platform zorgt ervoor dat het volledige proces betrouwbaar, beheersbaar, opvolgbaar en inzichtelijk wordt’, verduidelijkt Vergaelen.

Het platform omvat een app en een backoffice applicatie in de cloud. De app is bestemd voor ingave op iOS, Android en Windows Mobile tablets en werkt zowel online als offline. Via de tablet app kunnen bedrijfsadviseurs op een visuele manier checklists doorlopen, tekst en beeld koppelen aan opmerkingen en to do’s, auditverslagen genereren, mailen naar de winkelmanagers, en zoveel meer. De backoffice bevat een overzicht van de verslagen, de to-do’s, het master data management, de aanmaak van checklist templates met gebruik van waardeschalen en last but not least uitgebreide rapportagemogelijkheden. Als cloud oplossing draait de Specto backoffice op het PaaS platform van IBM: Bluemix.

‘De Specto backoffice geeft alle betrokkenen binnen de SPAR Nederland organisatie direct zicht op goed en minder goed presterende winkels en de evolutie in de tijd. Alles is erop gericht om snel te kunnen bijsturen,’ besluit Pim Dirckx, Operations Manager bij SPAR.

30-dagen gratis uitproberen

Surf naar www.specto.be voor meer informatie én meld je aan om de Specto app gedurende 1 maand gratis uit te testen.

Meer informatie? Contacteer Sonny van Eekelen.